FAQs

Información General

¿Quiénes somos?

Somos NEPTU, una marca de streetwear con base en Barcelona. Diseñamos ropa casual y única de alta calidad, buscando generar una conexión auténtica con nuestra comunidad. Para más información sobre nuestra marca, productos y últimas noticias, síguenos en nuestras redes sociales y suscríbete a nuestro boletín.

¿Dónde se fabrica nuestra ropa?

Nuestra última producción está fabricada en Portugal, se hace la serigrafía y se termina de confeccionar en Barcelona, garantizando calidad y sostenibilidad en cada prenda, apoyando comercios justos de cercanía.

¿Cómo puedo contactar con NEPTU?

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos por WhatsApp o por correo electrónico a info@neptugoods.com. También estamos disponibles en nuestras redes sociales para cualquier consulta. Estaremos encantados de ayudarte y nos esforzaremos por responderte dentro de las 24 horas.

¿Dónde encontrarnos?

Además de nuestra tienda online, también puedes encontrar nuestras prendas en UNCUT Barcelona, donde compartimos espacio con marcas independientes y piezas únicas. Ven a visitarnos y siente la experiencia NEPTU en persona:

Horarios:

  • Lunes y Martes: 12:00 - 20:00
  • Miércoles a Sábados: 11:00 - 21:00
  • Domingo: 11:00 - 18:00

Dirección:
Parlament 15, Sant Antoni, Barcelona

Pedidos y Envíos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente selecciona tus productos favoritos, añádelos al carrito y sigue los pasos de pago en nuestra web. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Elige la opción de envío que más te convenga:

- Envío estándar (Gratis): Recibe tu pedido en casa en un plazo de 3-5 días.

- Punto de recogida (Gratis): Recoge tu pedido en el punto de recogida InPost más cercano a tu dirección en un plazo de 3-5 días.

- Envío express (6 €): Recibe tu pedido en casa en 24 horas.

Ten en cuenta que en todas las opciones también necesitamos un tiempo para preparar el pedido. Pero no te preocupes, que nuestro tiempo promedio es de máximo 1 día :)

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente, nuestros envíos se limitan a España. Estamos trabajando para expandir nuestras opciones de envío en el futuro.

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es la política de devoluciones?

Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 45 días desde la recepción del pedido, siempre y cuando esté en perfectas condiciones y con las etiquetas originales. Para iniciar una devolución, contáctanos y te guiaremos en el proceso. Se descontarán 5 € por gastos de envío en tu reembolso.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Para cambiar un producto, sigue el mismo proceso de devolución e indícanos cuál es la nueva talla o color que deseas. Los cambios son gratuitos y no tienen coste de envío adicional.

Productos y Tallas

¿Cómo sé qué talla elegir?

Nuestras prendas tienen un fit oversize, puedes chequear la guía de tallas detallada en su página. También puedes guiarte con la altura de los modelos en las fotos. Si aún tienes dudas sobre qué talla elegir, no dudes en contactarnos.

¿Qué materiales utilizan?

Utilizamos 100% algodón y tintas ecológicas en nuestras prendas, garantizando comodidad y sostenibilidad.

¿Cómo debo cuidar mis prendas NEPTU?

Escoge los métodos de cuidado que harán perdurar su calidad y acabado:

  • Lavar con colores similares.
  • No planchar el estampado.
  • Dar la vuelta a la prenda para lavarla.
  • Plancharla por el revés (110º).
  • No secar en secadora.